7 libros para aprender sobre liderazgo – Jorge Landsmanas Dymensztejn

Ser un buen líder no es sencillo y se requiere de una amplia experiencia y capacidades específicas para lograrlo. No obstante, tal como Jorge Landsmanas y otros directivos y asesores recomiendan, una excelente forma en la que se puede aprender sobre el liderazgo es leyendo.

Tanto líderes empresariales como escritores literarios han publicado libros que han servido de guía o inspiración a otros directivos y CEO como Jeff Bezos, fundador y director de Amazon, y Richard Branson, fundador de Virgin.

Jorge Landsmanas: 7 libros imprescindibles para aprender a ser líder

1. El hombre en busca de sentido,de Viktor E. Frankl

Viktor E. Frankl fue un neurólogo y psiquiatra austriaco que sobrevivió al Holocausto. En este libro aborda su experiencia en Auschwitz, donde concluye que hay un significado para la vida incluso en el sufrimiento.

2. Empresas que sobresalen. Por qué unas sí pueden mejorar la rentabilidad y otras no,de Jim Collins

Jim Collins y su equipo de trabajo compararon un grupo de empresas que había conseguido una rentabilidad acumulada superior vs. otras compañías que no lograron tener un desempeño similar, y descubrieron que existen siete factores determinantes para que un corporativo alcance el éxito.  

3. Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional, de Daniel Goleman

Tomando como base la inteligencia emocional, Goleman demuestra que es clave para favorecer las habilidades organizacionales y la experiencia personal.

Este libro es considerado uno de los mejores para comenzar a desarrollar las competencias de dirección, ejecución e innovación.

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Importantes CEO y directores han afirmado que los libros son una de sus principales guías para mejorar su liderazgo.

4. Meditaciones, de Marco Aurelio

Considerado uno de los emperadores que más prosperidad trajo al Imperio Romano, sus Meditaciones continúan siendo consideradas uno de los mejores textos para formar a los líderes jóvenes.

Jorge Landsmanas, además de ser un ejemplo de liderazgo para su equipo, difunde los valores del negocio entre los colaboradores con el fin de motivarlos y ayudarlos a impulsar su desarrollo profesional.

5. Las aventuras de Huckleberry Finn,de Mark Twain

Considerada una de las grandes novelas estadounidenses, puede verse como el aprendizaje de un individuo para confiar en sus instintos, sin importar lo que los demás o la sociedad afirmen.

6. Vayamos adelante. Las mujeres, el trabajo y la voluntad de liderar, de Sheryl Sandberg

La COO de Facebook expone los retos a los que se enfrentan las mujeres para equilibrar su vida personal con su éxito profesional, y las aconseja sobre las acciones que pueden hacer al respecto.

Precisamente, una de las prioridades de Jorge Landsmanas y el equipo directivo del grupo empresarial ha sido fomentar la equidad de género y apoyar a los colaboradores que son madres y padres.

7. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva,de Stephen R. Covey

Bajo la premisa de “cambiar paradigmas”, el libro de Covey es uno de los más recomendados para fortalecer el crecimiento profesional y trazar el camino al éxito.

Jorge Landsmanas Dymensztejn – Tips para mejorar la comunicación interna

Tal como Jorge Landsmanas y otros asesores y directivos de importantes grupos empresariales han podido advertir, la comunicación efectiva es crucial para el éxito de cualquier organización.

La forma y periodicidad en la que los colaboradores se comunican entre sí y con sus líderes, las herramientas que utilizan para hacerlo y los resultados que esta práctica conlleva para los objetivos de la empresa a menudo dicen mucho sobre la salud de la organización misma.

Si se detecta que la comunicación interna de una compañía está fallando o presenta áreas de mejora, se necesita poner atención a estos cinco consejos.

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La comunicación interna es clave para mejorar la cultura organizacional e inspirar a los colaboradores.

Jorge Landsmanas: 5 tips para mejorar la comunicación interna  

  • Observar el interior

El primer paso es realizar un diagnóstico interno. ¿Qué necesidades de comunicación tienen los colaboradores? Examinar el enfoque personal de los empleados es un excelente lugar para comenzar.

En los negocios de Jorge Landsmanas se predica con el ejemplo. Por ello, los colaboradores saben que la comunicación es vital para impulsar el trabajo en equipo. De esta forma, los colegas tienen más probabilidades de perseguir objetivos en común y fomentar una comunicación eficiente.

  • Analizar los canales de comunicación   

Mejorar en esta importante tarea comienza con un análisis sobre los canales de comunicación: ¿con cuántos canales se cuenta para transmitir los mensajes de la organización y cómo son utilizados?

El correo electrónico, las redes sociales internas, las plataformas de videoconferencia, las pantallas y los tableros tienen sus ventajas y desventajas particulares. Lo ideal es hacer una lista de estas herramientas y evaluar cuáles funcionan y cuáles deberían ser reemplazadas o actualizadas.

  • Reorganizar la oficina

El siguiente paso para mejorar la comunicación interna es pensar en la organización de los cubículos y las particiones de la oficina. ¿Qué tan cercanos o aislados se sienten los colaboradores en sus lugares?

Reorganizar la oficina para que esta sea más abierta y con un entorno más agradable puede ser una buena opción para generar mayor interacción y colaboración entre las personas y, por lo tanto, facilitar la comunicación interpersonal.

Como líder, Jorge Landsmanas promueve la honestidad y la actitud de servicio tanto con los clientes y proveedores como entre los colaboradores. Estos valores tienen como sustento una comunicación transparente.

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Identificar las necesidades de la compañía y los colaboradores es importante para implementar una estrategia exitosa de comunicación interna.
  • Alentar la comunicación bidireccional

La comunicación en cascada es una de las formas más tradicionales para bajar los mensajes de la dirección hacia los trabajadores, pero cada vez es más claro que la comunicación horizontal es crucial.

Ya sea en persona o por medios digitales, la comunicación bidireccional es una manera de garantizar que se escuchen una amplia gama de voces dentro de la organización y, de este modo, obtener una representación más auténtica de la verdadera voz de la empresa.

Jorge Landsmanas ha contribuido a conseguir una voz empresarial sólida y transparente que permea en todos los departamentos de la organización y que es capaz de dar respuesta ante cualquier proyecto y reto que se presente con calidad, innovación y confianza.

  • Aprovechar las redes sociales internas y externas

Las redes sociales han probado ser una forma poderosa y efectiva de comunicación entre empresas y clientes. Ahora es tiempo de pensar en los beneficios que podrían generar para la comunicación interna de una organización.

Con las redes sociales, los empleados pueden interactuar y compartir información interesante relacionada con su organización y colaborar en la creación de conversaciones significativas en el trabajo.

De acuerdo con la visión de Jorge Landsmanas Dymensztejn, la comunicación, entre más oportuna y transparente sea, mayores ventajas traerá para el conjunto de colaboradores y fortalecerá los lazos dentro de la organización. 

¿Qué caracteriza a un líder social?

Al encabezar uno de los grupos empresariales más importantes de México, Jack Landsmanas Stern reconoce su compromiso con el bienestar y desarrollo del país, por lo que ha contribuido a impulsar iniciativas a favor de la sociedad inspirándose en el trabajo realizado por líderes sociales.

Un líder social es alguien que cuenta con las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo un proyecto u objetivo de transformación colectiva o concientización.

Estos individuos tienen la capacidad de empoderar a otros, de formar nuevos líderes a través de su propia experiencia para que puedan emprender sus propios planes y motivar a más personas en el camino.

En general, se considera que hay distintos tipos de líderes sociales:

  • Líder de apoyo: es aquel que fomenta el desarrollo de los miembros de un equipo y sus capacidades. Muestra consideración y está orientado a las personas.
  • Líder de la directiva: delega tareas a los nuevos integrantes del equipo y las usa para definir una cultura, valores y principios.
  • Líder participativo: le interesa involucrar a los miembros del equipo en la toma de decisiones. Escucha a los involucrados y los hace partícipes en la resolución final. 
  • Líder que atraviesa límites: conoce a muchas personas y utiliza estos círculos para representar al equipo ante superiores y conectarlos con otros grupos.
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Jack Landsmanas se ha inspirado en la labor de líderes sociales para emprender iniciativas de bienestar público a través de sus negocios.

Jack Landsmanas: características de un líder social

¿Cómo se comporta un líder social? Estas son las cualidades principales:

  • Es auténtico, empático y transparente en sus palabras y acciones, sin importar dónde y con quién esté.
  • Deshace los silos organizacionales e incentiva la colaboración amistosa intersectorial.
  • Tiene carisma y actúa con humildad porque sabe que el liderazgo se trata de ayudar a otros a prosperar.
  • Une a su equipo bajo una causa común que resuene positivamente entre los integrantes.
  • Comprende bien el contexto en el que se desenvuelve su organización para liderar eficientemente un proyecto.  
  • Es resiliente ante los desafíos y tiene la destreza para salir de las contingencias con los recursos mínimos.
  • Crea relaciones duraderas y significativas con personas y organizaciones externas.
  • Y, lo más importante, lucha por el bienestar de las comunidades, dando prioridad a las necesidades más urgentes.

Con la misión de seguir el ejemplo del liderazgo social y, al mismo tiempo, servir con pasión y calidad, Jack Landsmanas creó la Fundación Pablo Landsmanas para otorgar apoyos en tres ejes de acción: alimentación, salud y educación.

Asimismo, motiva a sus colaboradores con oportunidades de desarrollo y crecimiento a nivel profesional y personal.

5 películas para pensar como un líder – Elías Landsmanas Dymensztejn

En el deporte, la política y los negocios, así como en la lucha social y en los grandes descubrimientos, el séptimo arte se ha involucrado para ilustrar historias que hacen reflexionar sobre la vida y la importancia de desarrollar las capacidades de liderazgo. Aquí, algunos de los filmes recomendados por el empresario Elías Landsmanas en este sentido:

La sociedad de los poetas muertos, de Peter Weir

El encuentro en 1959 de un profesor de Literatura con un grupo de alumnos de una institución prestigiosa en Vermont, Estados Unidos, se convierte en una experiencia transformadora para los chicos y para el descubrimiento de sus propios caminos.

El profesor, interpretado por Robin Williams, ayuda a los estudiantes a romper con algunas ideas de la escuela tradicional y ejercer la reflexión crítica. El liderazgo del mentor es un claro ejemplo del comportamiento que hoy en día se necesita para propiciar verdaderos cambios.  

El fundador, de John Lee Hancock

Tanto los negocios como la política necesitan de personajes capaces de innovar, soñar y luchar por cosas nuevas. Este filme cuenta la historia del vendedor de leche Ray Krock, que, en Estados Unidos en 1950, gracias a una increíble constancia y liderazgo, consigue crear un imperio con el negocio inventado por los hermanos McDonald’s.

Krock es el responsable de la visión que hizo posible que hubiera un McDonald’s en cada ciudad del mundo.

Como líder de uno de los grupos empresariales más importantes de México, Elías Landsmanas es la prueba de que la pasión, la constancia y la innovación son piezas claves del éxito para los emprendedores.

Duelo de titanes, de Boaz Yakin

Esta historia basada en hechos reales trata sobre la segregación racial en la década de los setenta en Estados Unidos, y de cómo la determinación y el liderazgo de un entrenador de futbol americano lleva a combatir la división entre los jugadores de un equipo, una universidad y una comunidad entera.

Su liderazgo está motivado por la convicción de que la fuerza de la hermandad, la disciplina y el compromiso no tiene límites. Esta visión, si es impulsada por los líderes, se refleja en la cultura, los valores y el propósito de las organizaciones. Los negocios de Elías Landsmanas son un claro ejemplo de ello y hoy más que nunca reflejan la visión de su líder.  

Apolo 13, de Ron Howard

La fallida misión lunar del Apolo 13 en 1970 fue documentada en esta película protagonizada por Tom Hanks, quien personificó al comandante Jim Lovell.

La película retrata los problemas que sucedieron durante la misión, así como las soluciones que se aportaron desde la NASA para salir adelante. Un espectacular ejemplo de manejo de crisis, trabajo en equipo y liderazgo.

Esta misión es conocida como fallida pero exitosa, ya que demostró que los cambios, los problemas y las crisis pueden ser el origen de grandes éxitos. Al respecto, la tenacidad de Elías Landsmanas se refleja en sus negocios y en su forma de superar obstáculos para brindar servicios de la más alta calidad y contribuir al bienestar en México.

Invictus, de Clint Eastwood

En medio de la Copa Mundial de Rugby de 1995 en Sudáfrica, Nelson Mandela decide llevar sus convicciones a otro nivel al persuadir a las autoridades del Comité de Deportes Sudafricano de apoyar al equipo de los Springboks, como una vía para unir e inspirar a una nación.

Los intentos de Mandela, interpretado por Morgan Freeman, superaron las expectativas: los Springboks llegaron a la final de la Copa Mundial contra Nueva Zelanda, y las calles de la ciudad se iluminaron por una celebración unánime entre los ciudadanos, sin distinción de etnia o condición social.  

De acuerdo con Elías Landsmanas, mantener a un equipo inspirado es la clave para perseguir metas colectivas por encima de posibles diferencias o ambiciones individuales.

Jack Landsmanas – ¿Qué es la COP25 y cuál es su importancia?

Como parte de la Plataforma de Sustentabilidad de sus negocios Jack Landsmanas ha tomado la responsabilidad de generar conciencia sobre la importancia del cuidado ambiental y las consecuencias del cambio climático.

Con este compromiso, se suma al llamado de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la cual ha resaltado la urgencia de frenar el avance del calentamiento global, cuyos efectos son más visibles que nunca:

  • La temperatura de la Tierra es 1.1° C más cálida de lo que era al comienzo de la Revolución Industrial.
  • Se han presentado fuertes lluvias, deslaves e inundaciones en distintas partes del mundo. La intensidad de estos desastres es una secuela directa del aumento de temperatura en el planeta.
  • El deshielo y el aumento del nivel del mar han afectado a distintas poblaciones en el mundo, cuyos habitantes se enfrentan a la posibilidad de tener que desalojar sus viviendas en el futuro próximo.
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A partir de 2020, se deben acelerar las iniciativas de reducción de emisiones para lograr los objetivos del Acuerdo de París.

Esta situación ha sido abordada en distintos foros en los que participan líderes mundiales. Una de ellas fue la 25ª edición de la Conferencia de las Partes, abreviada COP25, la cual se celebró en diciembre 2019.

Jack Landsmanas: ¿qué diferencia a la COP de otras convenciones?

La COP es considerada el máximo organismo de decisión de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (UNFCCC, por sus siglas en inglés).

Esto significa que su deber es garantizar que se emprendan iniciativas concretas para cumplir con los objetivos climáticos planteados en la Convención y el Acuerdo de París:

  1. Minimizar las emisiones contaminantes en un 45% para el año 2030.
  2. Alcanzar la neutralidad climática para el 2050.
  3. Estabilizar el incremento de la temperatura global a 1.5°C hacia finales del siglo.

La COP25 es relevante no solo porque aborda y evalúa las acciones que se han realizado para contrarrestar el cambio climático, sino porque es el último paso para entrar al 2020, año en el que los líderes mundiales tienen que presentar nuevas estrategias de acción climática.

Jack Landsmanas: ¿qué se necesita para detener el cambio climático?

Gobiernos, organizaciones de la sociedad civil, organismos internacionales y líderes empresariales como Jack Landsmanas han realizado distintos esfuerzos para alcanzar las metas del Acuerdo de París.

No obstante, el Informe sobre la Disparidad en las Emisiones de 2019 indica que se requieren de acciones más rápidas y efectivas para prevenir una crisis climática.

Jack Landsmanas y su equipo de trabajo seguirán trabajando para evitar que sus operaciones tengan un impacto negativo en el medio ambiente, así como corregir las desviaciones existentes en emisiones de CO2 y descargas de aguas residuales.

Landsmanas Dymensztejn – ¿Por qué una empresa debe adoptar la sustentabilidad?

Landsmanas Dymensztejn sabe que la sustentabilidad es más que una cualidad que las empresas necesitan adoptar en su cultura organizacional: es una estrategia que, bien implementada, puede tener un efecto positivo en el negocio y la sociedad.

Gracias a esta visión, Jack Landsmanas negocios ha incorporado diversas iniciativas de responsabilidad social en tres pilares fundamentales:

  • Bienestar social. Mediante el apoyo a fundaciones, Landsmanas Dymensztejn brinda apoyo a personas en situación de vulnerabilidad, ya sea otorgándoles ayuda alimenticia, atención ante desastres naturales, reinserción social o intervenciones médicas únicas. 
  • Bienestar ambiental. Cuando se habla de sustentabilidad, la protección del ambiente es uno de los temas principales a abordar. Por ello, Jack Landsmanas negocios cuenta con políticas y buenas prácticas ambientales que regulan la manera en que sus actividades diarias interactúan con el entorno.
  • Bienestar económico. La logística y capacidad financiera que tienen los negocios de Landsmanas Dymensztejn son un impulsor de la creación de aproximadamente 9 mil empleos directos y, además, favorecen el trabajo de los productores en el país.
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Landsmanas Dymensztejn ha incorporado objetivos de sustentabilidad en su estrategia de negocios.

A través de estos pilares, Landsmanas Dymensztejn cumple con su promesa de cuidar el bienestar de todas las personas que son impactadas por sus actividades.

Asimismo, se ha convertido en un referente de buenas prácticas dentro de la industria, dejando en claro que una sólida estrategia de sostenibilidad implica ventajas tangibles para el negocio.

Landsmanas Dyemensztejn: ventajas de ser una empresa sustentable

Reputación de marca

Uno de los beneficios más reconocidos de la sustentabilidad es que mejora la imagen de la compañía y logra que destaque de entre los competidores. Por esta razón, es importante que las empresas comuniquen sus acciones a favor del planeta, la sociedad y el bienestar económico.

Ahorro de costos

Integrar un enfoque sustentable en los procesos de producción, como la tecnología verde, o actividades más sencillas de gestión ambiental, como la disposición de residuos, pueden ocasionar ahorros en los costos de las operaciones y convertirse en una inversión rentable a largo plazo.

Cumplimiento de normas y regulaciones

Al igual que otras operaciones de negocio, la sustentabilidad cuenta con sus propias certificaciones a nivel nacional y mundial. Para las empresas que se mantienen actualizadas en este tipo de normas, es más fácil que cumplan rápida y eficazmente con las nuevas demandas que surgen de los organismos reguladores y el gobierno.

Retención laboral y atracción de talento

Si la sustentabilidad favorece la reputación, también sirve para mejorar la retención y atracción de colaboradores. Actualmente, las personas buscan trabajar en un lugar que tenga buenas prácticas laborales y que emprenda acciones concretas para proteger al planeta y a las comunidades.

Al final, los factores más relevantes para poner en marcha una estrategia de sustentabilidad como la de Landsmanas Dymensztejn son tener una junta directiva alineada con las necesidades tanto de la empresa como de su entorno y siempre contar con el apoyo de cada persona que conforma el negocio.

Importancia de definir los valores de una organización

Una empresa es mucho más que implementar una estrategia de negocios o planear la logística de una operación: es crear una cultura sólida con una misión, visión y valores claros.

Como uno de los líderes empresariales más importantes en México, Jack Landsmanas reconoce la importancia de construir la cultura de una organización y sabe bien cómo hacerlo para lograr que los colaboradores se sientan parte de ella y alcanzar los resultados deseados para el negocio.

Jack Landsmanas: importancia de definir los valores de una organización

Quizá muchos directores o gerentes se pregunten por qué es tan relevante contar con valores determinados y de qué manera esto puede beneficiar el desempeño de la compañía.

Hay cuatro razones principales:

1. Definen la identidad. Los valores y la cultura son los dos factores que determinan el carácter de una organización y la diferencian de las demás empresas, dándole una fuerte ventaja competitiva.

2. Motivan al equipo de trabajo. Cuando los empleados conocen y viven los valores de la empresa donde trabajan mejoran su autoestima y rendimiento. Percibir y comprobar que su participación dentro de la compañía tiene un efecto directo, los hace sentir parte de una misión más grande.

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Todas las empresas necesitan tener una cultura con valores definidos.

3. Muestran compromiso. Una de las características que definen a Jack Landsmanas es su compromiso con el bienestar económico, social y ambiental de México.

Al igual que Corporativo Kosmos, los valores fundamentales de una organización deben reflejar el compromiso que, a cambio, tiene con su grupos de interés, la sociedad y la región donde opera.

4. Guían la toma de decisiones. La cultura representa los comportamientos que hay al interior de un corporativo, por ello, influye al momento de tomar decisiones que impactarán los resultados a obtenerse.

Indudablemente, construir una cultura y precisar los valores de una compañía son pasos que no deben saltarse; sin embargo, la verdadera cuestión es cómo empezar a hacerlo.

Existen varias metodologías para que una organización comience a formar su cultura, pero la mejor manera de empezar es delimitar los objetivos y los resultados que se quieren alcanzar en el año; a partir de allí, se puede diseñar la cultura corporativa que se necesita para llegar a esos logros.

¿Por qué la “valentía” es un valor crucial para una organización moderna?

En el ámbito empresarial, es fundamental que una organización se identifique con valores específicos, ya que estos dirigirán el rumbo de su misión y visión. Para Jack Landsmanas, los valores son uno de los principales catalizadores de resultados en la estrategia de negocios de Corporativo Kosmos y las compañías que lo conforman.

En total, el grupo empresarial de la familia Landsmanas cuenta con cuatro valores:

● Lealtad.

● Valentía.

● Honestidad.

● Actitud de servicio.

Aunque cada una de estas cualidades contribuye a la filosofía del corporativo, hay uno que es imprescindible para todo tipo de empresas, sean grandes o pequeñas: la valentía.

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Los valores son esenciales para dirigir la visión de negocio de una empresa.

Jack Landsmanas: ¿por qué la valentía es un valor crucial para las organizaciones?

Una de las definiciones que se dan de valentía es “la determinación o audacia para enfrentarse a situaciones difíciles o arriesgadas”.

Esta característica es una de las más importantes en el mundo de los negocios, puesto que debe actuar como el motor central detrás de todas las tomas de decisiones en una compañía.

De acuerdo a Jack Landsmanas, la valentía es esencial para que las compañías aprendan a enfrentar diferentes escenarios:

1. Prueba y error. Una empresa, especialmente en sus inicios, está expuesta a un sinfín de incertidumbres, riesgos, cambios y sorpresas. Este tipo de situaciones se convierten en un prueba y error que pocas organizaciones logran superar si no se atreven a continuar intentando.

2. Asertividad. Así como hay momentos que ameritan seguir adelante con un proyecto, igualmente hay casos en los que es mejor decir “no”. No son pocos los empresarios que temen esta palabra; sin embargo, es primordial ser asertivo y saber distinguir las oportunidades que valen la pena tomar.

3. Paciencia. El éxito en los negocios no llega de repente; se requiere paciencia y esfuerzo para alcanzar los objetivos planteados. Si no se tiene la firmeza de saber esperar a que el trabajo rinda frutos, una empresa jamás alcanzará sus metas, sobre todo en el panorama altamente competitivo que se vive actualmente.

Gracias a que la valentía es uno de los pilares que ha definido la visión de negocio de Corporativo Kosmos desde sus inicios, es que la empresa ha podido crecer y expandirse a nivel nacional.

Jack Landsmanas se ha encargado de transmitir este valor a todo su equipo de trabajo día con día, manteniendo al grupo empresarial como un ejemplo de innovación dentro de la industria alimentaria en México.

Jack Landsmanas: el servicio es vital para ganarse la lealtad de los clientes

Para todas las empresas, los clientes son la base fundamental de su negocio; sin embargo, pocas son las que concentran la mayor parte de sus esfuerzos para ofrecer no solo productos o servicios de calidad, sino una atención inigualable.

Corporativo Kosmos, dirigido por Jack Landsmanas, se enfoca precisamente en este factor.

Si algo caracteriza al grupo empresarial de la familia Landsmanas es su filosofía de Pasión por cumplir, la cual engloba tres principios:

  • Servir con pasión a clientes y consumidores finales con la convicción de que su satisfacción total da sentido a la labor del equipo de Corporativo Kosmos.
  • Entregar siempre productos de la más alta calidad que aseguren la inocuidad alimentaria.
  • Emprender acciones de sustentabilidad a favor de las comunidades mexicanas donde tienen presencia las operaciones de la compañía.

Esta dedicación al cliente ha conseguido que el corporativo destaque de entre la competencia, dado que una gran mayoría de las compañías no da la relevancia necesaria a estas acciones.

Servicio al cliente primordial para Jack Landsmanas
El servicio al cliente permite destacar entre la competencia

Jack Landsmanas considera que existen cinco razones por las que un negocio debe implementar una estrategia adecuada de servicio al cliente.

Jack Landsmanas: cinco razones por las que es importante la actitud de servicio

  1. Relación cliente-empresa. La atención al cliente normalmente es el único contacto directo entre los consumidores y una marca. Además de ganar la confianza y lealtad de las personas, el servicio se vuelve un distintivo para la empresa.
  2. Buena reputación. Los clientes satisfechos y felices con la atención dada ayudan a construir una buena reputación para la empresa.
  3. Rentabilidad. Los clientes son el mayor medidor de rentabilidad de una compañía y aquellos clientes y consumidores finales que estén complacidos con la atención y la calidad de los productos volverán a solicitar el servicio del negocio.
  4. Ambiente laboral. Para los colaboradores, es motivante pertenecer a un corporativo que goce de buena reputación y que se gane la confianza de los clientes. Esto, a su vez, provoca que haya una menor rotación de personal y mayor lealtad de los empleados.
  5. Retroalimentación constructiva. Estar abiertos a la opinión de los clientes y consumidores finales es ventajoso para la compañía, ya que puede revisar de primera mano qué estrategias de servicio están funcionando bien y cuáles necesitan mejorar o actualizar.

Gracias a la actitud de servicio y la filosofía Pasión por cumplir que llevan a cabo día con día las empresas a cargo de Jack Landsmanas, es que han logrado ser reconocidas como negocios versátiles en todas sus áreas de actividad, innovando y sentando altos estándares en la industria a la que pertenecen.

Jack Landsmanas: la comunicación es vital para un buen líder

De acuerdo con Jack Landsmanas, las habilidades de comunicación son imprescindibles para ser un buen líder.

 El empresario considera que la persona que encabece a un equipo de trabajo debe ser capaz de establecer y generar expectativas con éxito.

Al ser parte del equipo directivo de uno de los consorcios de mayor renombre en la industria de la alimentación en México, Corporativo Kosmos, Jack Landsmanas demuestra todos los días esa capacidad para comunicar y guiar a los colaboradores en torno a una cultura de la excelencia en beneficio de los clientes.

La intención es que los colaboradores estén alineados a estándares de calidad insuperables, para aprovechar al máximo la capacidad financiera y logística de la empresa, a fin de atender proyectos de gran magnitud, sin importar lo retadores que sean.  

Liderazgo Jack Landsmanas
Los colaboradores deben estar alineados y sentirse involucrados.

Por ejemplo, para Jack Landsmanas, los contratos que impliquen llevar comida y atender a personal de instituciones ubicadas en lugares de muy difícil acceso y en entornos poco amigables son los que mayor sincronización requieren.

Para eso es vital una comunicación efectiva no sólo de los líderes hacia los colaboradores, sino entre los mismos integrantes de los equipos de trabajo para actuar con unidad y sentido de urgencia.

Jack Landsmanas – “Más que comunicar, hay que inspirar”

No se trata sólo de compartir mensajes o líneas de trabajo –considera Jack Landsmanas, cuya familia cuenta con una larga tradición empresarial como proveedores de servicios de alimentación de gran calidad–, sino de trasmitir emociones.

“Los líderes deben inspirar a los empleados”, asegura, “hacerles notar que su trabajo no es algo mecánico, sino que tiene un efecto en la vida de los clientes y consumidores. Hay que mostrarles que el centro no es lo que hacen, sino por qué lo hacen”. 

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Un ejemplo relevante para Jack Landsmanas son los contratos que implican distribuir cientos de miles de desayunos escolares diariamente.

“En ese caso no sólo se preparan y distribuyen alimentos, sino que ese trabajo tiene un impacto positivo en la nutrición de miles de niños, lo que es fundamental para su desarrollo”, menciona.

En casos de ese tipo, asegura el ejecutivo, actuar como una gran familia que tiene un objetivo claro y permanece comunicada y conectada en todo momento, les permite hacer la diferencia y cumplir su propósito de beneficiar a la sociedad.

Muy pocas organizaciones trabajan con este principio, pero Jack Landsmanas lo fomenta porque cree en la toma de riesgos, en actuar con pasión y, especialmente, en el profundo amor a México que ha caracterizado siempre a su familia.

“Buscamos hacer realidad lo que parece imposible”, añade. “Gracias a que actuamos con esa filosofía, tenemos logros cada vez más trascendentes”.

La capacidad del líder de motivar, orientar y acompañar a los colaboradores en todos los procesos que emprenden hace patente la relevancia de una comunicación eficaz, que sólo es posible con empatía y a través de una escucha activa en el entorno corporativo.